Términos Generales de Devolución

• Todas las devoluciones están sujetas a nuestros Términos de Venta.
• Solo se aceptan devoluciones de artículos no personalizados que estén sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
• Los artículos hechos a medida o impresos no son elegibles para devolución o reembolso. Ver Artículos no Retornables.

Lista parcial de artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:

• Productos hechos a medida, cortados, impresos o ensamblados
• Metraje o materiales vendidos por longitud
• Tarjetas de regalo
• Manteles
• Letras magnéticas
• Letreros de panel de mensajes (readerboard)
• Marcos de letreros
• Letreros impresos

💡 ¿Su artículo califica para devolución o cambio?

Contáctenos antes de realizar un pedido o intentar una devolución.
Las devoluciones no calificadas pueden no ser elegibles para crédito.

Si recibe mercancía dañada

1. Tome fotos inmediatamente del daño visible al momento de la entrega.
2. Rechace la entrega si el daño es visible al momento de la recepción.
3. Si lo acepta, presente un reclamo con el transportista dentro de las 24 horas, incluyendo evidencia fotográfica.

Todos nuestros productos son inspeccionados minuciosamente antes del envío.

⚠️ El incumplimiento de estos pasos puede impedirnos emitir un reembolso completo o un reemplazo.

Cómo solicitar una devolución

1. Envíe una solicitud por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
2. Usted es responsable de los costos de envío de devolución, el seguimiento y el seguro.
3. Las devoluciones deben recibirse dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Las devoluciones posteriores no pueden ser procesadas.

Consulte Autorización de Devolución para conocer los pasos requeridos.

Número de Autorización de Devolución (RA)

• Contáctenos para obtener un número RA válido antes de enviar su devolución.
• No envíe devoluciones a nuestra oficina sin una autorización escrita y un número RA válido.
• Las devoluciones no autorizadas pueden incurrir en tarifas de almacenamiento y no se acreditarán.

Reembolsos parciales (sujetos a revisión)

Se pueden emitir reembolsos parciales, previa inspección, por:

• Artículos usados o abiertos
• Kits abiertos que requieren inspección o conteo
• Artículos que no están en su estado original
• Artículos dañados o a los que les faltan piezas (no debido a nuestro error)
• Devoluciones recibidas después de 5 días

Proceso de Reembolso

1. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo.
2. Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando su método de pago original en unos pocos días hábiles.

¿No ha recibido su crédito de reembolso después de 7 días?

• Revise su cuenta bancaria
• Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito
• Contacte a su banco

¿Aún no hay reembolso? Envíenos un correo electrónico a sales@letterbank.com con su número de pedido y fecha.

Artículos en Oferta

Solo los artículos con precio regular son reembolsables. Los artículos en oferta o liquidación son venta final y no califican para un reembolso.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio:

1. Envíenos un correo electrónico a mydiysigns@gmail.com con detalles y fotos.
2. La solicitud será revisada rápidamente y se le proporcionará una dirección para devolver los artículos. Los artículos deben mostrar claramente el número RA encima de la dirección de devolución o no se acreditarán.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo:

• Recibirá un crédito en la tienda o un certificado de regalo después de que recibamos la devolución.

El reembolso se enviará al comprador original si el artículo no fue marcado como regalo.

Instrucciones de Envío para Devoluciones

• Las devoluciones deben incluir un número RA válido.
• Empaque cuidadosamente el artículo y asegúrelo.
• Se le proporcionará un número RA válido para mostrar encima de la dirección de devolución.

Los costos de envío de devolución y el seguro son su responsabilidad y no son reembolsables.

Notas Adicionales

• Los tiempos de envío para cambios varían según la ubicación.
• Para artículos de más de $100, use un servicio con seguimiento o seguro de envío.
• No somos responsables de las devoluciones que son:
  • Sin seguimiento o perdidas en tránsito
  • Dañadas debido a un embalaje deficiente
  • No elegibles para devolución

¿Necesita Ayuda?

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos antes de proceder.